Description du poste Prendre en charge les appels des clients de la banque***Effectuer les oppositions sur cartes bancaires en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse***Conseiller et rassurer les clients dans des situations parfois urgentes***Participer à la qualité de la relation client et au respect des procédures de sécurité bancaire Description du profil : Le profil recherché pour le poste de Chargé(e) de clientèle bancaire par téléphone requiert des compétences relationnelles et une capacité d'adaptation éprouvée.***Excellente communication orale et écrite pour un conseil client optimal***Capacité d'écoute active pour comprendre et répondre aux besoins clients***Fiabilité et maîtrise de soi, essentielles pour assurer un service client de qualité***Maîtrise des outils informatiques et idéalement une formation en services financiers***Première expérience en tant que téléacteur, un plus. Amplitude horaire de 8h à 20h (une équipe "de matin" et une équipe "d'après-midi")