Au sein de l'équipe support basée à Montpellier, vous intervenez sur un ERP technique et fonctionnel, dans un rôle transverse entre les utilisateurs, l'équipe produit et les développeurs. - Assurer la maintenance en condition opérationnelle (MCO) de l'ERP : résolution d'anomalies, analyse des flux, diagnostic d'incidents. - Traiter les tickets entrants de niveau 1 à 3 : incidents métiers, blocages applicatifs, erreurs fonctionnelles complexes. - Analyser le fonctionnement applicatif en profondeur, en lien avec la base de données SQL et la logique du code métier. - Lire / interpréter des règles codées dans le langage propriétaire de l'ERP. - Manipuler les données via requêtes SQL complexes, effectuer des actions non triviales dans l'outil. - Contribuer à la documentation fonctionnelle, la base de connaissances, les échanges avec les clients. - Participer à la transmission des cas limites aux développeurs, en intégrant des éléments techniques précis (logique, logs, comportement inattendu...). Spécificité du poste - L'ERP dispose d'un périmètre fonctionnel très riche, avec de nombreuses subtilités techniques et métiers. - Une phase d'appropriation est prévue : comptez 1 mois de montée en compétence minimum pour en maîtriser les fondamentaux. - Environ 30 à 40 % des tickets sont complexes et nécessitent une réelle capacité d'analyse technique avancée (lecture de code, croisements de données, recherches multi-modules). - L'environnement est basé sur un client lourd, avec des échanges directs entre l'application et la base de données. Pourquoi les rejoindre ? - Une application métier puissante et technique, au coeur des enjeux de gestion environnementale. - Une structure agile où chaque collaborateur compte. - Des perspectives d'évolution vers des rôles techniques (développement, projets). - Une ambiance de proximité, avec des collaborateurs investis et passionnés. - Formation informatique Bac+2/3 (BTS SIO, BUT Informatique, etc.). - 3 à 5 années d'expérience réussie en support applicatif sur un logiciel métier (ERP, SIRH, CRM, etc.). - Vous êtes à l'aise avec SQL : vous savez lire, rédiger, et optimiser des requêtes, voire les intégrer dans des scripts. - Vous avez une bonne culture technique, une capacité à raisonner sur des flux complexes, et à investiguer dans le code (même sans être développeur de métier). - Vous appréciez les contextes applicatifs complexes et savez prendre le temps de comprendre les subtilités d'un outil métier. - Une connaissance de Windows Server, des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow...) ou une première exposition à des langages de programmation sont des atouts.