vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez la liaison avec les équipes commerciales, planification, production et comptabilité afin de répondre efficacement à leurs demandes. À ce titre, vos responsabilités incluent notamment : - Saisir les commandes clients avec rigueur et précision - Coordonner les demandes de modification de commande - Confirmer les commandes aux clients via les accusés de réception - Gérer les demandes de retours produits - Collaborer avec le département qualité dans le cadre des réclamations - Comprendre les besoins logistiques des clients et proposer des solutions adaptées en lien avec les recommandations de l'usine - Travailler en coordination avec l'équipe forecasting afin d'assurer une bonne visibilité sur le statut du chiffre d'affaires des clients concernés - Apporter des solutions aux problématiques commerciales courantes - Rediriger les demandes commerciales vers les interlocuteurs appropriés - Développer une relation de confiance avec les clients afin de positionner l'entreprise comme un fournisseur réactif et fiable - S'assurer que les flux logistiques sont alignés avec les procédures business - Assurer le suivi des retards de paiement en collaboration avec les clients Formation - Bac+2 minimum requis - Bac+3/5 apprécié Expérience Compétences et qualités personnelles : - Maîtrise de Microsoft Excel indispensable, bonne maîtrise de Microsoft Word - Anglais professionnel OU COURANT MINIMUM - Forte orientation client - Rigueur et organisation - Capacité à travailler en équipe - Autonomie - Sens des priorités - Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et à gérer plusieurs sujets simultanément - Une première expérience dans une fonction similaire en service client, administration des ventes ou environnement industriel est souhaitée