Le groupe Martin Belaysoud, c'est : - Près de 200 ans d'histoire - 2 880 collaborateurs sur 245 sites - 1,01 milliard d'euros de chiffre d'affaires8 enseignes spécialisées Pionniers de la distribution humainement augmentée, nous sommes un acteur majeur de la distribution professionnelle pour le bâtiment et l'industrie. Chargé(e) de Clientèle (H/F) - Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI. Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous?: Vos missions au quotidien?: Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits. Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation. Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres). Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale. Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA). Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours (centralisation et vérification des pièces, transmission à la comptabilité, suivi et information client). Créer des accès web pour nos clients. Saisir les commandes et suivre les délais de préparation. Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands. Traiter les litiges de livraison. Répondre aux avis clients. Ce qui fera la différence : Une formation Bac +2/3 en commerce/ventes ou technique. Une expérience de 3 ans dans la relation clients. Vous avez un fort tempérament commercial et/ ou une expérience significative en relation client à distance. Une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral. Votre sens du service, de la satisfaction client et le goût pour le challenge et le travail en équipe.