- Analyser les situations des allocataires et leur apporter une réponse adaptée, - Agir en concertation avec le réseau des acteurs internes et externes, - Accueillir, renseigner, orienter et conseiller les allocataires, - Conseiller et apporter son soutien à ses collègues dans l'activité quotidienne de l'accueil et de la production, - Apporter sa contribution à la réalisation de séances de formation ou d'informations techniques au bénéfice du publics internes ou externes, - Apporter sa contribution et son expertise aux collègues de l'action sociale (secrétaire et travailleurs sociaux), - Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs du service. Compétences - Maîtriser la législation des prestations familiales et être en mesure de répondre à toutes les situations se présentant à l'accueil, - Maîtriser les techniques de communication en situation d'accueil physique, - Savoir adapter la durée des entretiens en fonction des situations et des flux tout en préservant la qualité de la relation, - Savoir gérer les situations conflictuelles. - Qualités relationnelles et rédactionnelles, - Capacités d'analyse, - Capacités d'adaptation, - Aptitudes au travail d'équipe. - Une expérience en accueil du public serait appréciée. Formation Ce poste est réservé aux détenteurs du diplôme Vademecaf (CQP GCA). Informations complémentaires : * 2 jours de télétravail avec l'accord du manager au bout de 3 mois.