Nous recherchons pour nos clients basés à SENS (89100), un ASSISTANT QUALITE SAV H/F. L'Assistant( e) Qualité assure le traitement et le suivi des réclamations client. Il/ Elle analyse les causes des litiges avec les services concernés, et les entités externes (transporteur, fournisseurs), participe à la coordination des actions correctives avec ces services, et veille à la clôture efficace des réclamations clients. Sa fonction inclut également la participation à l'amélioration continue et le maintien d'une communication claire et professionnelle avec les clients. Missions principales : Recevoir, enregistrer et analyser les litiges avec les services concernés (produit non conforme, retard de livraison, erreur saisie de commande, ect..) Identifier les anomalies liées au transport (retard, avaries, pertes) coordonner avec les prestataires logistiques et assurer le suivi des indemnisations ou actions correctives Gérer les non-conformités liées aux prestations externes (sous-traitants, filiales) et aux fabricants externes (litige < 50 EUR) Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour une analyse et résolution rapide et efficace. Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, fournisseurs et transporteur tout au long du traitement du litige. Programmer et assurer le suivi des reprises de marchandises non conformes chez nos clients Inventorier les retours de marchandise et redispatcher dans le stock, dans le FIFO, ou en destruction les produits retournés Compétences recherchées : Maîtrise des outils informatiques : Word et Excel Rigueur, organisation et réactivité Esprit synthétique et méthodique Capacité d'observation et sens du détail Disponibilité, capacité d'écoute et aisance relationnelle Autonomie Esprit d'équipe et capacité à travailler avec équipes pluridisciplinaires Réserve et discrétion professionnelle