Rattaché(e) au service support technique, vous intervenez comme référent technique auprès des utilisateurs et partenaires du programme.À ce titre, vous serez amené(ebr />- Recueillir, analyser et traiter les demandes d'assistance technique transmises par téléphone et par mail- Proposer des solutions techniques adaptées aux problématiques rencontrées sur les aéronefs FENNEC- Assurer le suivi, la traçabilité et l'archivage des questions techniques- Participer au suivi de la performance contractuelle du support technique- Instruire les demandes d'assistance technique sur site (ATS) et définir les moyens nécessaires à leur réalisation- Participer à l'animation du contrat de support technique en lien avec les différents partenaires industriels- Gérer les demandes de recours en garantie liées aux opérations de maintenance- Maintenir une qualité d'échange optimale avec les unités utilisatrices, les sous-traitants et les acteurs institutionnels