Hirro propose une solution de recrutement durable et agile aux acteurs français de la formation professionnelle et de l'enseignement supérieur. Nous travaillons avec des centres de formation, CFA, écoles et groupe sur la totalité de leurs besoins : commerciaux, pédagogique, assistanat, formateurs/enseignants. Découvrez nos formules et notre accompagnement : hirro.fr ! Le poste : Notre client, une start-up reconnue dans le secteur de l'edtech, souhaite recruter une personne pour renforcer son équipe dédiée à la pédagogie et aux relations avec les certificateurs. Vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, dédiée à accompagner les apprenants dans la réussite de leur parcours de formation. Votre rôle sera de bâtir et d'assurer une expérience client exceptionnelle. Vos responsabilités incluent : Gestion des examens en ligne - Intégrer et paramétrer les examens sur la plateforme dédiée. - Effectuer des tests pour s'assurer du bon fonctionnement des épreuves. - Garantir l'accessibilité des examens aux apprenants. Suivi des correcteurs et des évaluations - Créer et gérer les comptes des correcteurs sur la plateforme. - Assurer le briefing et la formation des correcteurs sur les processus d'évaluation. - Suivre l'état d'avancement des corrections et relancer les correcteurs si nécessaire. Gestion des inscriptions et suivi des certifications - Gérer les inscriptions des apprenants aux certifications et assurer le suivi des confirmations. - Vérifier et acheter les crédits nécessaires pour valider les inscriptions aux certifications. - Assurer la bonne intégration des informations des apprenants dans les bases de données. Traitement des demandes et support aux apprenants - Répondre aux demandes des apprenants en cas de problème technique ou administratif. - Gérer les cas spécifiques et s'assurer de la résolution rapide des incidents. - Être l'interface entre les apprenants et les certificateurs pour toute question liée aux examens. Collaboration avec les certificateurs - Organiser les sessions de jury et assurer la transmission des résultats. - Extraire et mettre à jour les notes des apprenants pour garantir un suivi rigoureux. - Communiquer avec les certificateurs pour résoudre les éventuels problèmes liés aux certifications. Suivi des performances et amélioration continue - Analyser les données des examens et certifications via des tableaux de suivi. - Identifier les points d'amélioration et proposer des ajustements pour optimiser les processus. - Assurer un reporting régulier sur les performances des certifications. Communication et engagement des apprenants - Mettre en place des campagnes d'emailing pour informer et inciter les apprenants à passer leur certification. - Concevoir des supports de communication (emails, guides, webinaires) pour accompagner les candidats. - Collaborer avec les coachs pour maximiser le taux de passage et de réussite des certifications. Profil recherché : Formation & Expérience - Bac+2/3 minimum, idéalement en éducation, support client ou gestion. - Expérience en certification, éducation ou e-learning appréciée. Compétences - Organisation et rigueur : gestion de plusieurs tâches et suivi des process. - Maîtrise d'Excel (extraction, analyse de données). - Aisance avec les outils digitaux et plateformes en ligne. - Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles. Qualités - Autonomie & proactivité : force de proposition et gestion efficace des demandes. - Réactivité & sens du service : accompagner les apprenants et résoudre leurs problèmes rapidement.