Notre client est un acteur régional de référence du secteur OPCO, engagé dans l'accompagnement des parcours professionnels et le développement des compétences. Sa mission s'inscrit dans une logique d'utilité sociale, de service public et d'égalité d'accès à l'information. L'organisation évolue dans un environnement collaboratif, en transformation continue, et valorise la diversité, l'inclusion, la coopération et l'amélioration continue au service des publics accompagnés, sur sa localisation principale.Le poste de Télé-conseiller H/F s'inscrit au sein d'une équipe dédiée à l'accueil multicanal et à l'information des publics. Il vise à garantir une orientation claire, fiable et accessible sur les dispositifs portés par notre client, dans le respect des procédures et de la qualité de service attendue, sur la localisation concernée. Accueillir, écouter et analyser les demandes des publics Informer et orienter sur les dispositifs d'accompagnement et de financement Assurer un accueil multicanal : téléphonique, physique et à distance Garantir une qualité de service homogène et accessible Mettre à jour les systèmes d'information et assurer le suivi des demandes Orienter vers les opérateur·rice·s partenaires lorsque nécessaire Assurer un relais interne vers les autres équipes en cas de demandes complexes Répondre aux sollicitations des différent·e·s interlocuteur·rice·s (publics, partenaires, organismes) Participer à des projets transverses et démarches d'amélioration continue Animer ou coanimer des temps d'information collectifs en présentiel ou à distance N/C