Le ou la chargé(e) de relation client est l'interlocuteur privilégié des clients d'une entreprise. Son rôle principal est d'assurer la satisfaction, la fidélisation et le suivi des clients tout au long de leur parcours avec l'entreprise. Missions principales - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat ou en face à face. - Conseiller les clients sur les produits ou services proposés. - Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées. - Assurer le suivi des dossiers clients et des commandes. - Mettre à jour les bases de données et les outils de gestion de la relation client (CRM). - Identifier les besoins des clients et proposer des offres complémentaires lorsque cela est pertinent. - Participer à l'amélioration de la qualité du service client. - Remonter les informations et les retours clients aux équipes concernées.Compétences requises - Excellent sens du service et de l'écoute. - Bonne communication orale et écrite. - Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie. - Organisation et rigueur administrative. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM. - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation. Formation - Bac à Bac+2/3 dans les domaines du commerce, de la relation client, de la gestion ou de l'administration. - Des formations spécialisées en relation client ou en commerce peuvent être appréciées. Avantages - En rejoignant RM intérim Dieppe, vous bénéficiez, en complément de votre salaires, de nombreux avantages: - Indemnité de fin de mission (IFM): 10 % - Indemnité compensatrice de congés payés (CP): 10% - Compte épargne temps (CET) pour sécuriser et valoriser vos revenus - Accès aux services FASTT: aide au logement, mobilité, garde d'enfants ... - Mutuelle intérimaire pour votre protection santé