Description : Sous la responsabilité du manager de pôle ADV, l’assistant(e) ADV assure le traitement administratif des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison Vos principales missions seront : - Prise et saisie des commandes des clients et des échantillons - Gestion du service client : appels entrants, appels sortants, mail, … - Etablir et suivre la facturation et les avoirs - Gestion des pénuries et des manquants constatées lors de la saisie - Organisation du flux de traitement de commandes selon les process établis - Gérer les litiges - Traitement et clôture des réclamations SAV (clients, transporteurs, qualité, non-conformité, etc.) - Envoi du bon de commande et des fiches techniques - Optimiser les commandes selon les règles de gestion des stocks Profil recherché : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à analyser les situations avec justesse et réactivité. Polyvalent(e) et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe tout en sachant faire preuve d’autonomie dans la gestion de vos missions. Vous avez une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous faites preuve d'un très bon relationnel.