Sous la responsabilité de la responsable des Centres de Relation Client, vous animez une équipe de conseillers clientèle. A partir de la politique commerciale définie, vous pilotez votre activité en prenant en compte les objectifs de « qualité » des risques et veillez au respect de la politique de souscription définie par Groupama Rhône Alpes Auvergne.Vos principales missions sont les suivantes :Accompagner, former et animer votre équipe de Conseillers Clientèle,Développer la culture de la relation client,Développer les compétences commerciales, techniques et relationnelles,Accompagner au quotidien.Piloter et réaliser le suivi de l'activité de votre équipe au sein du CRC:Définir les plannings des activités en lien avec les autres managers de CRC,Arbitrer en temps réel la prise en charge des flux de contacts en adaptant l'activité des Conseillers Clientèles,Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe,Animer les réunions avec vos Conseillers Clientèles : brief, lancement d'action, suivi, bilan.Contribuer avec l'ensemble des Managers du CRC à la supervision de l'activité globale des équipes.Proposer les améliorations du service rendu aux clients.