Vos missions comprennent en autre : Gestion des réservations des restaurants : Répondre aux clients par téléphone et leur apporter des réponses précises en fonction de leurs problématiques ; Prendre les réservations restaurants par téléphone et mettre à jour l'outil de réservation interne ; Suivre une stratégie de cross-booking entre les différents restaurants du groupe en cas d'indisponibilité ; Confirmer les listes d'attente ; Augmenter le taux de remplissage des restaurants en optimisant les différents services (modulation de l'horaire d'arrivée des clients) ; Augmenter le panier moyen des réservations en pré-vendant des menus aux clients ; Oeuvrer à améliorer l'expérience client ; Assurer le lien entre les équipes opérationnelles et le siège (département commercial, marketing etc) ; Établir un suivi analytique ; Rédiger et améliorer continuellement les process du support clients existant (book de réponses types à apporter etc) ; Former les équipes opérationnelles à la bonne gestion des appels téléphoniques clients en direct et dans cette optique réaliser des écoutes aléatoires ; Assurer un suivi proactif de l'expérience client dans une optique de valorisation de l'expérience client, d'amélioration continue et d'augmentation du volume de notes positives sur les plateformes. Accueil clients : Accueillir les clients à l'arrivée ; Installer les clients à table ; Apporter les cartes et présenter l'offre du restaurant ; Guider et renseigner les clients ; Gérer le cahier de réservations ; Assurer un suivi quotidien des réservations en lien avec ses supérieurs ; Prendre part au service une fois les tâches d'accueil finalisées. Conditions du poste : - CDI - A pourvoir immédiatement - Du mardi au samedi avec une présence terrain le jeudi, vendredi et samedi soir et lors des soirées événementielles - Salaire selon profil : 27k + variable - Paris 9 Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de l'événementiel ou du commercial ; Vous êtes un véritable passionné du secteur de la food et des bons produits, vous êtes toujours à l'affût des nouvelles tendances culinaires et des nouveaux concepts ; Vous êtes doté d'un excellent relationnel et faites preuve d'une vraie agilité commerciale ; Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) solutions ; Vous avez une excellente capacité d'adaptation et aimez le travail en équipe ; Vous avez un esprit synthétique et analytique ; Vous maîtrisez l'anglais.