Dans le cadre de la mise en place d?une plateforme SaaS de procurement au sein d?un groupe international, nous recherchons un Expert L2/L3 senior pour accompagner la phase de go-live, stabilisation et transition vers les équipes internes. La mission combine du support expert, du pilotage fonctionnel et un rôle de Product Lead intérimaire sur la solution. 1. Support L2 & gestion des incidentsTraitement des incidents complexes (interfaces, intégrations, données) Suivi de la qualité et priorisation des tickets dans un outil de ticketing (type Service Management) Support et encadrement des équipes L2 internes Mise en place des processus et bonnes pratiques de gestion d?incidents 2. Support L3 & relation éditeur SaaSInterface principale avec l?éditeur de la solution SaaS Gestion des escalades : incidents critiques en production problèmes de performance anomalies applicatives 3. Product ownership (rôle de Product Lead) Gestion et priorisation du backlog d?évolutions Traduction des besoins métiers en spécifications fonctionnelles et techniques Coordination des évolutions avec : équipes support internes éditeur SaaS Alignement avec les parties prenantes métiers 4. Go-live & hypercareRéférent technique pendant la mise en production Pilotage de la résolution des incidents en phase de stabilisation Suivi des KPI : backlog incidents SLA stabilité de la plateforme Contribution à la stabilisation rapide du système 5. Transfert de compétencesFormation des équipes internes (support et futurs product owners) Rédaction de documentation : guides de troubleshooting runbooks procédures Organisation du transfert progressif vers les équipes internes Livrables attendusModèle de support L2/L3 opérationnel Documentation d?exploitation et procédures d?escalade Backlog d?évolutions structuré et priorisé Support à la mise en production et stabilisation Reporting hebdomadaire : incidents SLA risques et escalades Documentation de transfert de connaissances Résultats attendusGo-live stable sans incident majeur Respect des SLA et maîtrise du backlog incidents Gestion efficace des escalades éditeur Autonomisation des équipes internes Réduction de la dépendance aux experts externes