Chez DECATHLON, nous sommes engagés pour le sport et nous partageons ses valeurs avec tous. Quel que soit son profil, chaque co-équipier-e est mis-e en valeur et a la possibilité d'évoluer et de construire son parcours. Nous portons un sens fort : Être utile aux gens et à leur planète. Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités. LE PROJET / LE CONTEXTE Le Centre E-Relation de Lyon vous offre un terrain de jeu où vous pourrez vous exprimer, vous affirmer et gagner en équipe! Le conseiller est en permanence en relation avec nos clients, que ce soit par téléphone ou en répondant à leurs avis suite à leurs expériences au sein de nos magasins. L'excellence relationnelle est notre priorité. Il est essentiel que le service que nos clients reçoivent soit toujours supérieur à celui qui était attendu au départ. Le client se souviendra de son EXPÉRIENCE avec vous. TES RESPONSABILITÉS : - Ecouter, rassurer, conseiller et accompagner nos clients dans leurs besoins sur l'ensemble du parcours d'achat (avant-vente et après-vente) - Apporter une solution rapide et efficace pour chaque problématique rencontrée en étant au contact des magasins et autres services de l'entreprise - Participer à la performance économique de notre service par la création de commandes à distance - Chaque contact est une occasion d'améliorer le parcours des utilisateurs et de faire progresser l'enseigne DECATHLON. QUI ES-TU ? - Tu as le sens du service, du relationnel et véhicule nos valeurs à travers ta relation téléphonique avec nos clients. - Ta priorité est de satisfaire nos clients et de les fidéliser. - Tu as une capacité d'écoute, de compréhension et d'adaptation. - Tu sais gérer plusieurs outils en même temps afin d'être efficace, rapide et proposer une solution de qualité. - Tu es à l'aise avec les outils informatiques (Google SHEET, Google DOCS, Logiciel DECATHLON). - Tu sais travailler en équipe et partager tes connaissances. - Tu as une bonne élocution et un très bon rédactionnel. - Tu es passionné(e) de sport.