Pour son équipe AI/AJ située à Arras, MGEN recrute 2 Gestionnaires en CDD (de 6 mois). Rattaché(e) au Responsable d'équipe, votre rôle est de prendre en charge la gestion des dossiers de nos adhérents, dans le cadre de procédures générales existantes. A ce titre, vos missions principales seront de : - Analyser et traiter les dossiers des adhérents ; gérer les prestations prévoyance assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires - Prendre en charge les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers) - Assurer la relation avec les adhérents, lors des contacts par mail, téléphone ou courrier ; identifier les besoins de manière exhaustive et y apporter les réponses adaptées De niveau Bac+2, vous avez une première expérience dans la gestion des dossiers de prévoyance et/ou relation client, votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes : Votre rigueur pour gérer les dossiers adhérents en assurant une qualité de service Votre aisance relationnelle pour faire face à tout type de situation avec nos adhérents Votre capacité d'adaptation et d'apprentissage pour prendre en charge l'évolution régulière des offres, des outils et de la réglementation Votre esprit d'équipe qui vous permettra de travailler dans un environnement convivial et d'atteindre des objectifs communs. - Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN - Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie. - Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe. Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous. Type de contrat : CDD surcroit de travail à temps plein, d'une durée de 6 mois, éventuellement prolongeable. Rémunération : 2070 € brut mensuel. Avantages : chèques déjeuner, prestations du CSE, couverture santé et prévoyance, prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports.