Dans un environnement stimulant, vous avez la responsabilité de coordonner les activités du service, d'encadrer une équipe de gestionnaires, et de garantir la qualité, la conformité et la performance des opérations. Vous assurez le management opérationnel d'une équipe de six collaborateurs : définition des objectifs, suivi des indicateurs, accompagnement des compétences, entretiens annuels et participation aux recrutements. Vous supervisez la gestion des dossiers prévoyance (incapacité, invalidité, décès) et emprunteur (décès, PTIA, ITT, IPP), en veillant au respect des conventions d'assurance et des obligations réglementaires. Vous êtes également en charge du traitement des réclamations complexes, de la mise en place de procédures adaptées, et du suivi des reportings réglementaires. En lien avec les partenaires externes (assureurs, courtiers, banques, entreprises), vous assurez un suivi qualitatif des prestations et contribuez au développement des solutions proposées. Enfin, vous participez activement aux projets d'optimisation et de digitalisation des processus dans une logique d'amélioration continue. Vous êtes diplômé d'un Bac +3 minimum en assurance ou gestion des risques, et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de la prévoyance, avec une expertise confirmée en assurance emprunteur. Vous maîtrisez les conventions d'assurance, le cadre réglementaire et les dispositifs sociaux. Vous avez une solide expérience en encadrement d'équipe et en conduite du changement. Leadership, rigueur, sens du service client et capacité à fédérer sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.