Qui sommes-nous ? Handirect est le spécialiste de la sous-traitance multimétiers pour les entreprises et les administrations, depuis 1996. Handirect est une entreprise adaptée à taille humaine, spécialisée dans la gestion du courrier, les services administratifs en back et front office, les métiers de l'industrie et du support informatique en prestation sur site. Nous développons l'emploi de personnes en situation de handicap, en accompagnant nos clients au sein de leurs bureaux ou usines et en externalisation dans nos agences. Chez Handirect, derrière les écrans et les machines, il y a des humains ! Rejoignez une équipe dynamique et engagée au cœur d'une entreprise qui place l'humain au centre de ses préoccupations. Vos missions : · Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes logiciels informatiques par téléphone · Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les logiciels dédiés · Débloquer les situations relevant de votre périmètre de compétences · Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 lorsque nécessaire · Assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents traités par ticketing Profil recherché : Compétences techniques : * Adaptabilité sur différents types de logiciels * Compétences en support informatique et diagnostic de problèmes logiciels * Capacité à utiliser des outils de ticketing et de gestion des incidents Soft skills : · Autonomie, Rigueur, Polyvalence, Excellent sens de la communication (écoute active, pédagogie), Sens du service client (orientation satisfaction client et patience), Esprit d'équipe ,Expérience et formation : Niveau d'études/expérience : * Niveau d'études Bac +3 à Bac+5 * Une première expérience en support technique ou helpdesk serait un plus Pourquoi nous rejoindre ? Ambiance sympa : une culture d'entreprise chaleureuse, une équipe bienveillante qui a hâte d'accueillir son nouveau collègue Avantages sociaux : mutuelle d'entreprise, prise en charge des frais de transport en commun, prime d'intéressement. Type d'emploi : CDI, CDD Rémunération : 24 000,00€ à 32 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel