Descriptif du poste: Vos missions principales seront : * Assurer l'interface avec les utilisateurs en écoutant, conseillant et reformulant leurs besoins dans un langage technique adapté. * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs, du plus simple au plus complexe. * Intervenir sur les environnements virtualisés et assurer la maintenance des bases de données. * Gérer et dépanner les matériels liés à l'encaissement, ainsi que les infrastructures réseaux et télécoms. * Assurer le suivi et la maintenance des logiciels d'encaissement. * Accompagner les utilisateurs dans l'usage et la configuration des solutions logicielles. * Alimenter et mettre à jour la base de connaissances interne. * Collaborer étroitement avec les ingénieurs support pour l'analyse et la résolution des incidents. Profil recherché: Profil recherché : * Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent. * Expérience : une première expérience en support technique ou applicatif est souhaitée. * Qualités personnelles : * Bonne aisance relationnelle et sens de l'écoute. * Capacité à s'adapter rapidement à des environnements variés. * Goût pour la dimension fonctionnelle et sens prononcé du service client. Compétences techniques attendues * Connaissances en réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, fibre, radio). * Maitrise des environnements systèmes (Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware). * Pratique des bases de données SQL Server (2008/2016).