Descriptif du poste: Nous recherchons un Technicien support applicatif. Ces responsabilités comprennent les activités suivantes : Support  -    Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat -    Suivi et traitement des tickets saisis dans l'outil ITSM : gestion des tickets jusqu'à résolution ou escalade vers d'autres groupes de support -    Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt -    Assistance téléphonique et intervention à l'aide d'outils de prise de main à distance. -    Assistance sur l'usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows.) -    Assistance sur l'usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable) -    Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés Gestion de parc poste de travail   -    Préparation des nouveaux PC, transfert de données  -    Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage -    Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs Téléphonie -    Assistance des utilisateurs -    Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage Profil recherché: Vous avez minimum 2 ans d'expériences. Compétences et connaissances -    Maîtrise de Windows 7 et 10 -    Maîtriser les outils bureautiques et les postes de travail -    Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau, AD) -    Maitrise de l'anglais  -    Sens du travail en équipe, rédaction de compte-rendu et procédure -    Sens du service et de l'organisation, sens du contact  -    Rigueur, respect des procédures, ouverture d'esprit