Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction Commerciale, Marketing France et Expérience Client, et disposant d'une collaboratrice, chargée de marketing et communication, vous aurez une double mission : garantir l'excellence d'INDIGO auprès des clients avals et optimiser les actions commerciales. 1. Qualité et Expérience Client Mesurer et améliorer : Concevoir et piloter des enquêtes qualité pour évaluer la performance de nos équipes. Vous analyserez les retours clients et les indicateurs (KPI) pour en tirer des insights actionnables. Animer le changement : Restituer les analyses aux équipes opérationnelles et les former pour améliorer la qualité perçue par nos clients. Former et communiquer : Développer des supports de communication interne et des formations et notamment animer des webinaires, pour accompagner nos équipes sur le terrain dans l'amélioration continue de l'expérience client. 2. Marketing Opérationnel Déployer les campagnes : Piloter la mise en oeuvre des campagnes commerciales et marketing, de la conception au déploiement (collecte des besoins, logistique, web, radio, etc.). Créer et concevoir : Participer à l'élaboration des campagnes et des nouveaux produits en collaboration avec l'équipe de marketing digital. Vous contribuerez à la création de supports commerciaux (plaquettes, fiches produits) pour un usage interne et externe. Optimiser la performance : Suivre et analyser les résultats des campagnes pour en optimiser l'efficacité. Maintenir les outils : Assurer la gestion et la mise à jour de nos données marketing locales (Google My Business, INPARK, etc.). 3. Communication Gérer la communication client : Élaborer, organiser et envoyer des communications ciblées (e-mailings, courriers) pour informer et fidéliser nos clients. 4. Management Animer, former et accompagner une collaboratrice au quotidien.   Profil recherché: Vous êtes la personne que nous recherchons si vous vous reconnaissez dans les points suivants : Expérience : Vous avez une expérience reconnue dans le marketing ou la communication et une connaissance des outils de marketing digital Rédaction et présentation : Vous avez de très bonnes capacité rédactionnelles et de présentation. Polyvalence et Leadership : Vous savez jongler entre des missions variées et votre leadership vous permet de piloter des projets transversaux notamment avec la digital factory et de soutenir nos exploitations au travers des 80 boutiques. Rigueur et sens de l'analyse : Vous disposez d'une bonne capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes. Vision et adaptabilité : Vous avez la capacité à prendre du recul, à apporter une vision à long terme et à vous adapter à un environnement en constante évolution. Compétences managériales : Vous avez une expérience reconnue en management direct et/ou transversal.