MISSIONS ASSOCIÉES À L'OFFRE TP CONSEILLER DE VENTE : 1. ACCUEIL ET CONSEIL CLIENT * accueillir et orienter les clients en magasin * identifier les besoins et conseiller sur les produits/services * adapter son argumentaire de vente en fonction du client * proposer des solutions complémentaires (ventes additionnelles, promotions...) 2. VENTE ET NÉGOCIATION * présenter et valoriser les produits en fonction des attentes du client * argumenter et répondre aux objections * conclure la vente et assurer le suivi de la relation client 3. GESTION DE L'ESPACE DE VENTE * mettre en rayon et assurer le facing des produits * appliquer les techniques de merchandising et d'implantation * assurer l'affichage des prix et la mise en place des promotions 4. SUIVI DES OPÉRATIONS COMMERCIALES * gérer les stocks et suivre les réapprovisionnements * participer aux inventaires * assurer la gestion administrative des ventes (encaissement, bons de commande...) 5. RELATION CLIENT ET FIDÉLISATION * proposer et gérer les cartes de fidélité * recueillir les retours clients et gérer les réclamations * mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client COMPÉTENCES ATTENDUES : * aisance relationnelle et sens du service * capacité d'argumentation et de persuasion * gestion des priorités et autonomie * maîtrise des outils numériques liés à la vente PROFIL RECHERCHÉ POUR LE TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER DE VENTE (TP CV - NIVEAU 4) Le Conseiller de Vente doit posséder des qualités et compétences spécifiques pour évoluer efficacement dans un environnement commercial. 1. QUALITÉS PERSONNELLES : * Aisance relationnelle : capacité à interagir avec les clients et à établir un bon contact * Sens du service et de l'écoute : comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées * Dynamisme et réactivité : s'adapter rapidement aux demandes et aux flux de clients * Esprit d'équipe : collaborer avec les autres vendeurs et le management * Persévérance et force de conviction : savoir argumenter et gérer les objections 2. COMPÉTENCES REQUISES : * Techniques de vente et de négociation : argumentation, gestion des objections, conclusion de vente * Maîtrise des outils numériques : caisses enregistreuses, logiciels de gestion commerciale, e-commerce * Connaissance des produits : comprendre les caractéristiques et avantages pour mieux conseiller * Gestion des stocks et du merchandising : assurer la mise en rayon, l'étiquetage et la valorisation des produits * Capacité d'organisation : gérer plusieurs clients en même temps, suivre des procédures commerciales 3. NIVEAU ET EXPÉRIENCE RECOMMANDÉS : * Diplôme : aucun prérequis obligatoire, mais une appétence pour la vente et le commerce est essentielle * Expérience : débutant accepté, mais une première expérience en vente ou en relation client est un plus * Formation : idéalement un CAP ou BEP dans le commerce, ou une réorientation vers la vente 4. SECTEURS D'ACTIVITÉ CONCERNÉS : * Grande distribution * Magasins spécialisés (prêt-à-porter, électroménager, sport...) * Commerce de détail * Vente en ligne et click & collect