Rejoignez une équipe dynamique de 7 personnes pour assurer le support de niveau 1 d'un parc matériel et logiciel couvrant 60 sites en France ! Rattaché au responsable du service, vos missions seront : Assistance & support utilisateurs (entre 800 et 900 tickets mensuel) - Qualifier, traiter et assurer le suivi des incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau) - Accompagner et conseiller les utilisateurs pour garantir une expérience fluide - Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions préventives Infrastructure & supervision - Surveiller les alertes et intervenir en conséquence Gestion du parc IT - Installer, administrer et maintenir les équipements à distance - Gérer le stock et les licences logicielles Bac +2 en informatique Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire Maîtrise des environnements systèmes & réseaux idéalement OFFICE 365, IVANTY ou encore SERVICE NOW Bonnes compétences en diagnostic et communication