Sous la responsabilité du Responsable d'Unité Opérationnelle, il/elle est garant (e) de la satisfaction-client dans le respect des engagements contractuels, des budgets d'exploitation et de la sécurité des intervenants sur son périmètre d'activité. Ses missions : PERSONNEL -Mettre en œuvre la politique sécurité afin de garantir la sécurité des équipes, respecter et faire respecter l'application des règles relatives à la qualité, la sécurité et l'environnement, -Manager l'équipe (gestion collective & management pour animer les résultats de l'activité), partager l'information et les bonnes pratiques -Etre garant de la performance individuelle et collective de l'équipe, veiller à la réalisation des plans d'actions, -Veiller à l'optimisation des moyens humains, -Développer les compétences des collaborateurs, -Gérer les plannings, -Respecter les délais. CLIENTS -Etre garant de la relation client (traitement des réclamations, validation des rapports d'activité, reporting, réunions, devoir de conseil, propositions d'amélioration) dans le respect des engagements contractuels, et définir dans certains cas les actions correctives à mettre en place suite à réclamation en lien avec le pilotage, -Piloter l'exécution du contrat et à son ennoblissement -Veiller à la bonne saisie des informations dans les outils d'exploitation. BUDGET -Participer à l'élaboration des budgets, -Garantir le respect des budgets -Analyser les résultats et données d'exploitation * Connaître les domaines QHSE et contexte réglementaire technique, * Connaître les processus d'exploitation, * Connaître les types de techniques Dalkia, * Connaître les règles de gestion de l'entreprise, * Bonne maîtrise des outils et logiciels bureautiques et informatiques, * Pratiquer les outils corporate Dalkia, * Analyser, diagnostiquer, être force de proposition, * Décider en appréciant les risques, * Elaborer une stratégie, un plan d'actions, * Gérer les conflits, * Savoir analyser et synthétiser les informations, * Savoir gérer les priorités, être rigoureux, * Travailler en mode transverse, * Faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité, * Avoir un esprit d'équipe, * Avoir le sens des responsabilités et de la performance, * Avoir le sens du service client, de la relation commerciale, * Avoir une aisance relationnelle, * Faire preuve de conviction, et avoir un leadership.