ALM Interim, votre partenaire en recherche d'emploi CDI, CDD, intérim recrute pour l'un de ses clients, située à BOURRAN UN(E) Technicien SAV Hotline (H/F) Vous êtes rattaché au Service Après-Vente Vous êtes chargé d'apporter un support technique aux clients de la zone confiée. - Identifier et résoudre les problèmes techniques - Garantir la satisfaction client en assurant un service efficace et de qualité - Intervention principalement à distance pour diagnostiquer et résoudre les pannes ou dysfonctionnements des produits ou services. - Gestion des tickets :Prise en charge des demandes entrantes clients mail ou téléphone par ouverture d'un ticket. - Diagnostiquer le besoin client et lui proposer la meilleure réponse technique possible ou conseils. - Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers. Traitement des devis, commandes prestataires, suivi pièces. L'Information et la communication client est prépondérante au suivi du ticket. - Conseil technique, suivi clientèle et développement de relations de partenariat avec les clients. - Mission d'expertise technique et relationnel client :Possibilité de déplacement chez les clients pour des points d'organisation, technique et relationnel - Retour d'expérience sur les problèmes technique terrain rencontrés - Assistance aux équipes : Apporter une assistance technique aux prestataires partenaires, collègues et participer à des formations pour améliorer ses compétences. Suivi et Application des Services Bulletins et procédures internes : - Appliquer les Services Bulletins et protocoles internes pour garantir une qualité de service homogène - Suivre les politiques de l'entreprise en matière de confidentialité et de sécurité des données - Suivi retour véhicules SAV au Service OccasionContact privilégié pour le suivi des retours véhicules en atelier (service Occasion) - Etat des lieux d'arrivée et de sortie - Suivi technique, communication client Compétences requises : - Compétences techniques : o Bonne maîtrise des produits et services de l'entreprise (matériel, logiciels, etc.). o Capacité à diagnostiquer des pannes et à proposer des solutions efficaces à distance. o Connaissances en électromécanique, mécanique, électronique et informatique - Compétences relationnelles : o Excellente écoute active et capacité à comprendre les besoins du client. o Sens du service client et orientation vers la satisfaction client. o Capacité à gérer des situations stressantes et à maintenir une communication calme et professionnelle (capacité rédactionnelle). - Compétences organisationnelles : o Autonomie dans la gestion des demandes. o Rigueur et respect des procédures et des délais. o Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements - Qualité & Hygiène & Sécurité & Environnement : - Respecte les consignes d'hygiène et de sécurité de l'entreprise - Respecte les procédures Qualité et Environnement de l'entreprise Expérience en support, maintenance, service client Langues étrangère : anglais écrit (en option) Mesure de performances : Satisfaction du client - Taux horaire : selon expérience et niveau de qualification - 10 % d'indemnités de fin de missions - 10 % de congés payés. - Acomptes versés à la semaine sur demande - CET Vous pouvez également bénéficiez d'aides et services dédiés comme la mutuelle, la garde d'enfant ou la location d'un véhicule.