Rejoins une équipe passionnée et faites la différence en prenant part à la mission d'améliorer constamment l'efficacité des opérations informatiques! Nous cherchons un Incident Manager H/F pour notre client qui saura gérer et coordonner la résolution des incidents critiques pour assurer la continuité de nos services. Tes missions principales incluront : - Assurer la disponibilité des services - Suivre la backlog des incidents et des problèmes en cours - Etablir et maintenir un historique de tous les incidents survenus - Analyser les données provenant des différents systèmes afin d'éliminer des incidents probables - Mettre en évidence les solutions de contournement et les maintenir dans le temps - Animer les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires, ainsi que les comités de gestion des problèmes - Gérer les cellules de crise en impliquant les experts. - Suivre les investigations menées pour résoudre les incidents et problèmes, les plans d'actions associés, et en vérifier la qualité, - Apporter à sa direction l'état d'avancement de la résolution des incidents et problèmes critiques - Proposer des améliorations concernant le processus de gestion des incidents et des problèmes - Analyser les tableaux de bord d'indicateurs dans le but d'établir des rapports de qualité de service, - Rédiger les notes associées aux différentes thématiques de la Qualités de service, - Collecter les informations, et indicateurs au sein des DOSI pour compléter les notes de Qualité de Service. Le candidat(e) idéal(e) possédera : - Connaissances générales de l'architecture des Systèmes d'Information - Maitrise ITIL V4 - Maitrise de la gestion des incidents / cellule de crise / des problèmes - Sens du Service / Disponibilité / Adaptabilité / Bon Relationnel - Leadership / Rigueur / Capacité d'animation - Bonne capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction Cette opportunité est votre chance de rejoindre un environnement à forte charge cognitive où l'adaptation rapide est cruciale. Embarquez dès aujourd'hui dans cette aventure enrichissante Rejoindre Tohtem, c'est bien plus que ça... Tu trouveras chez nous : - Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after-work, soirées d'agence...) - Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications...) - Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat...), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances... - La présence d'un accord télétravail, - Une entreprise engagée RSE