POSTE : Coordinateur·trice Processus Qualité Client H/F DESCRIPTION : ENJOY, Cabinet de recrutement rouannais spécialisé en immersion en entreprise (je recrute pas si je ne connais pas bien l'entreprise) et en offre d'emploi en vidéo RECRUTE : Rejoins l'équipe d'un de mes clients en tant que Chargé.e qualité client et Super-Héros de la documentation technique ! CDI Création de poste Tu as une passion pour la qualité et la satisfaction client.e ? Tu adores jongler entre les demandes clients, la gestion documentaire et l'optimisation des processus ? Nous avons le poste qu'il te faut ! Ce que tu vas faire : Répondre aux demandes Qualité Client (questionnaires, attestation, demandes d'infos). Tu seras notre point de contact pour répondre avec brio aux besoins de nos clients. Coordonner avec les super-héros internes (RAQ, Affaires réglementaires, RSE) pour assurer la qualité de chaque demande. Harmoniser la documentation technique de la gamme de produits, pour que chaque document soit impeccable et disponible à tout moment. Piloter la mise en place de l'IA avec notre équipe IT pour traiter les demandes clients de manière ultra-efficace. Suivre les indicateurs de performance pour garantir un taux de service à la hauteur des attentes de nos clients. Interagir avec le service commercial, partager des ressources, et aider à booster les ventes grâce à des outils et supports documentaires adaptés. Ce qu'on attend de toi : Communication et rigueur : Maîtriser l'art de répondre clairement et rapidement, tout en suivant nos processus à la lettre. Créativité et pédagogie : Trouver des solutions innovantes pour rendre l'accès aux informations plus fluide pour l'équipe commerciale et nos clients. Outils informatiques : Être à l'aise avec SharePoint, CRM, et autres outils collaboratifs pour gérer et partager la documentation technique. Autonomie et adaptabilité : Être un véritable moteur de l'équipe tout en restant à l'écoute des besoins internes et externes. Le tout dans un cadre de travail sympa : - Poste sédentaire basé à Rouen - Horaires de journée, avec possibilité de télétravail 1 jour par semaine (on aime les journées détendues) - Une équipe dynamique prête à accueillir un nouveau membre créatif et engagé ! Alors, si tu veux participer à la création de documents ultra-qualitatifs tout en contribuant à l'amélioration du service client, postule avec un mail d'accompagnement, en supplément de ton CV avec un court descriptif sur toi ! - Manager souriant qui communique - Bonne entente au sein de l'équipe - 13ème mois - Prime participation aux bénéfices - Mutuelle prise en charge à 100 % - Tickets restaurants (prise en chargé à 50 % entreprise) - Facilité pour se garer (gratuitement) PROFIL : Je cherche un Talent qui : 1. Maîtrise l'anglais : lu et écrit (sait se débrouiller à l'oral) : niveau C1 minimum 2. Possède une formation agroalimentaire 3. A 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de la qualité au service d'un portefeuille client dans l'agroalimentaire de préférence 4.Est force de proposition; rigoureux.se ; constant.e 5.A un sens du résultat qualitatif