POSTE : Business Analyst - Expérience Client H/F DESCRIPTION : Notre client reconnu sur le marché du transport et de la logistique recrute un Business Analyst orienté expérience client (H/F). Vous travaillerez au plus près de la direction générale sur des projets stratégiques à fort impact, avec pour objectif d'analyser, modéliser, recommander et mettre en mouvement les sujets clés de l'entreprise. Vos principales missions seront : - Prendre en charge des projets transverses de A à Z (amélioration d'un processus, lancement d'une nouvelle offre, refonte organisationnelle) - Conduire des entretiens avec les parties prenantes internes ou externes (métiers, partenaires, clients) - Analyser les enjeux business, identifier les leviers de création de valeur - Modéliser des solutions concrètes (process, organisation, outils) avec un raisonnement structuré - Construire un business case solide (estimation des coûts, revenus, ROI) - Préparer et présenter tes recommandations à la direction générale - Formation Bac +5 Ecole de commerce - Expérience de 2 à 5 ans en cabinet de conseil en stratégie ou en organisation ou entreprise. - Qualités personnelles : Structuré, curieux, autonome, bonne communication, qui aime résoudre des problèmes complexes et modéliser les systèmes - Anglais courant PROFIL :