Au sein d'un groupe de renom, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les appels des utilisateurs - Enregistrer les sollicitations dans les outils mis à sa disposition. - Réaliser un premier diagnostic / identification de l'incident - Qualifier et résoudre l'incident dans un périmètre défini. - Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution d'incident. - Escalader les incidents complexes vers les ressources capables d'y apporter une solution. - Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents Vous bénéficiez d'une première expérience dans le support informatique. Bon communicant, organisé, avec un réel sens du service, vous savez faire preuve de d'une réelle capacité d'écoute et de synthèse afin de mener à bien vos missions. Nous attendons votre CV à l'adresse mail suivante : g.meli[a]gitec.fr