Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du service Front Office et accompagnez les équipes dans l'atteinte des objectifs de satisfaction client. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : - Superviser les opérations d'accueil, d'arrivée et de départ des clients. - Accompagner, former et soutenir les réceptionnistes dans leurs missions quotidiennes. - Veiller à la bonne attribution des chambres selon les besoins et attentes des clients. - Garantir la qualité du suivi des séjours et répondre efficacement aux demandes et réclamations. - Participer à la vente des chambres et des prestations annexes de l'hôtel. - Assurer le suivi des réservations, des dossiers clients et des données de segmentation. - Contrôler les opérations de facturation, d'encaissement et le respect des procédures de caisse. - Veiller à la bonne gestion des factures agences et tour-opérateurs. - Assurer la transmission des informations entre les différents services de l'établissement. - Participer à la gestion des litiges clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. - Contrôler la qualité des espaces d'accueil et le respect des procédures internes. - Participer à l'élaboration des plannings et à l'organisation des équipes. - Remplacer le Chef de Réception lors de ses absences. - Assurer ponctuellement des shifts de jour, de soir ou de nuit selon les besoins de l'exploitation. - Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement sur un poste à responsabilité. - La pratique de l'anglais professionnel est souhaitée. - La maîtrise du logiciel Opera Cloud est apprécié. - Sens aigu du service client et excellente présentation. - Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec professionnalisme. - Esprit d'équipe, leadership et sens de l'organisation. Avantages : - 50% sur les transports - 50% sur la mutuelle - Salle de sport Le poste comporte de nombreux avantages dont des primes.