POSTE : Chargé de Support Client H/F DESCRIPTION : Au sein du service Systèmes d'Information, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients partenaires pour l'utilisation de nos outils d'aide à la décision. A ce titre, vous avez les missions suivantes : - Participer à la préparation et au déploiement de nos solutions digitales chez nos clients. - Réceptionner, diagnostiquer et suivre les demandes d'assistance. - Résoudre les incidents de premier niveau et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels. - Escalader les demandes plus complexes vers les bons interlocuteurs (métier ou IT). - Contribuer à la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux et une communication claire. - Participez à l'enrichissement de la base de connaissances (guides, FAQ, procédures). Votre rôle est essentiel pour garantir un support réactif, organisé et de confiance avec nos clients partenaires. Vous avez le sens du service, aimez résoudre des problèmes et souhaitez participer à l'accompagnement digital de la filière nutrition animale ? Rejoignez-nous et devenez un maillon essentiel de notre support client ! PROFIL : De formation Bac +2/3 en informatique de gestion, support informatique ou équivalent, vous avez une première expérience en support logiciel / support utilisateur (helpdesk, support applicatif, hotline). Vous avez l'expérience de la relation client, notamment dans un contexte B2B. Vous avez une bonne maîtrise fonctionnelle des outils logiciels et vous avez une bonne capacité d'analyse. Vous êtes familiers des outils de ticketing et de suivi. Vous faites preuve d'aisance relationnelle et de pédagogie pour accompagner les utilisateurs et votre rigueur et votre organisation vous permettent d'assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Vous êtes capable de vous exprimer en anglais dans un contexte professionnel afin de répondre aux utilisateurs à l'international. Vous avez de la curiosité et de l'intérêt pour les solutions digitales appliquées au monde agricole ou de la nutrition animale. Pourquoi rejoindre Techna ? Nous vous offrons les moyens de vous épanouir professionnellement au sein de notre structure par : - 45 jours de télétravail par année complète travaillée, - 14.5 jours de RTT par année complète travaillée, - Des titres restaurants d'un montant de 9€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'entreprise, - Une prime d'intéressement et participation, - Une mutuelle d'entreprise familiale avec un taux de reste à charge inférieur à 10% et prise en charge à 70% par l'entreprise - Une vie d'entreprise : sport, évènements conviviaux notamment via un CSE dynamique, - Un parcours d'intégration prenant en compte les dimensions : Groupe - entreprise - équipe et poste de travail, - La possibilité de devenir actionnaire d'un groupe indépendant. Processus de recrutement Le service recrutement prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique ou visio. Lors d'un deuxième entretien cette fois-ci, en physique, vous rencontrerez le responsable système d'informations, accompagné d'un représentant du service RH.