Au sein de l'équipe Réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients durant la nuit. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Accueillir les clients selon les standards de l'établissement. - Réaliser les check-in et check-out. - Enregistrer les arrivées et assurer le suivi des séjours. - Attribuer les chambres en fonction des besoins et demandes spécifiques des clients. - Commercialiser les chambres et les prestations annexes de l'hôtel. - Répondre aux demandes d'informations et assurer un service personnalisé. - Assurer ponctuellement un rôle de concierge lorsque cela est nécessaire. - Veiller au bon déroulement des éventuels délogements. - Répondre aux appels téléphoniques et transmettre les messages aux clients et aux différents services. - Vérifier et mettre à jour les réservations ainsi que les données clients. - Maîtriser les différentes catégories de chambres et les tarifs appliqués. - Assurer la transmission des informations aux équipes de jour. - Gérer les réclamations clients et remonter les situations complexes à votre hiérarchie. - Effectuer la facturation des séjours et les encaissements. - Éditer les factures débiteurs dans le respect des procédures établies. - Contrôler et mettre à jour les dossiers clients. - Veiller au respect des procédures de caisse et signaler toute anomalie. - Préparer les supports nécessaires au travail de la réception pour les équipes suivantes. - Participer à la collecte des adresses e-mail des clients dans le cadre du suivi qualité. - Veiller à la propreté et à la bonne tenue des espaces d'accueil. - Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement sur un poste à responsabilité. - La pratique de l'anglais professionnel est souhaitée. - La maîtrise du logiciel Opera Cloud est apprécié. - Sens aigu du service client et excellente présentation. - Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec professionnalisme. - Esprit d'équipe, leadership et sens de l'organisation. Avantages : - 50% sur les transports - 50% sur la mutuelle - Salle de sport Le poste comporte de nombreux avantages dont des primes