Au carrefour de la Tech et du Métier, le/la Product Owner travaillera en étroite collaboration avec les équipes Service Client, UX/UI, Juridique, ainsi que les équipes CRM et CRM Groupe. Il/elle aura pour responsabilité de piloter l'ensemble des projets en lien avec le périmètre Client Les livrables et activités attendus sont les suivants : - Pilotage du périmètre fonctionnel : Gestion de l'espace compte de l'outil interne utilisé par notre service client, des sujets CRM et de la fidélisation. - Arbitrage et Priorisation : Utilisation de Jira Product Discovery pour trier et challenger les demandes métier. Capacité à objectiver les refus ou reports en fonction des données chiffrées ou des priorités de l'entreprise. - Gouvernance RGPD : Travail de concert avec le département Juridique pour garantir que chaque correctif ou évolution respecte strictement la conformité RGPD (consentement, droit à l'oubli, etc.). - Gestion du Backlog : Maîtrise totale, priorisation et animation du backlog (rôle de chef d'orchestre auprès des équipes de réalisation). 3. Environnement et Méthodologie de Travail - Organisation : Intégration au sein d'une équipe Produit IT en pleine évolution. Le/la consultant(e) sera force de proposition pour participer à la définition des meilleures pratiques. - Méthodologie :Kanban. Nous privilégions le flux continu pour traiter efficacement la maintenance, la stabilisation et les évolutions (ajustements méthodologiques possibles selon les besoins). - Stack Outils à maîtriser :Salesforce Commerce Cloud (SFCC) : Pour l'administration des sites. - Micro-services internes : Pour la communication entre les différentes briques de notre IT. - Jira Product Discovery : Pour la priorisation et la roadmap. - Jira Software : Pour le suivi des tickets de dev/QA. - Figma : Pour collaborer avec l'UX/UI sur les ajustements d'interface. 4. Profil Recherché (Compétences et Expérience) Expérience requise - 3 à 5 ans d'expérience minimum en tant que Product Owner, idéalement acquise dans le secteur du e-commerce. - Expérience significative et avérée sur un périmètre en lien avec la gestion client, le CRM ou le service client. - Une connaissance pratique de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) sera fortement valorisée. Compétences clés - Technophile : Compréhension fine des environnements microservices et des enjeux d'API pour dialoguer efficacement avec l'ensemble des équipes IT (Développeurs, Architectes, Ops). - Rigueur et Méthode : Excellente capacité d'organisation pour maintenir un backlog totalement maîtrisé malgré la gestion de plusieurs sujets en simultané. - Communication & Posture : Capacité à dire "non" de manière constructive, à accompagner les équipes pour trouver des solutions alternatives et à vulgariser. - Gestion des Parties Prenantes : Aptitude à naviguer dans une organisation matricielle complexe et à adapter son discours selon l'interlocuteur (du Juridique au Développeur).