POSTE : Responsable Gestion Locative H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la direction en charge de la gestion locative et de la relation résidentielle, vous pilotez l'activité de votre périmètre afin d'assurer un haut niveau de qualité de service auprès des occupants. Vous veillez à la bonne exécution de l'ensemble des processus liés au parcours résidentiel, de l'attribution du logement jusqu'à la libération des lieux. Vous contribuez également à l'atteinte des objectifs de performance en matière de relocation, de maîtrise des impayés et de suivi des indicateurs opérationnels. MISSIONS : ENCADREMENT & ANIMATION D'ÉQUIPE : - Superviser et accompagner une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. - Organiser l'activité du service, fixer les priorités et suivre les résultats. - Favoriser la montée en compétences et l'amélioration continue des pratiques. GESTION DU PARCOURS LOCATIF : - Participer aux instances de décision relatives à l'attribution des logements. - Veiller à la conformité administrative et réglementaire des contrats de location. - Assurer le suivi des départs et des arrivées des locataires en coordination avec les services concernés. - Contrôler le respect des délais de traitement des dossiers de sortie et des restitutions de comptes. - Contribuer à la réduction de la vacance des logements en lien avec les équipes de proximité et les services spécialisés. - Analyser régulièrement les indicateurs de performance relatifs à l'occupation du parc immobilier. GESTION ADMINISTRATIVE DES LOCATAIRES : - Garantir la mise à jour des dossiers administratifs et contractuels. - Contrôler les opérations de gestion avant facturation. - Superviser la réalisation et la transmission des enquêtes et déclarations relevant de l'activité du service. - Répondre aux sollicitations des organismes institutionnels et collectivités. PILOTAGE DU RECOUREMENT & PRECONTENTIEUX : - Assurer le suivi régulier des situations d'impayés. - Veiller à la mise en oeuvre des actions préventives et des démarches amiables auprès des débiteurs. - Contrôler l'application des échéanciers de règlement, dispositifs d'aide et mesures liées au traitement du surendettement. - Suivre les indicateurs de recouvrement et proposer des actions correctives si nécessaire. GESTION DES CHARGES LOCATIVES : - Participer à l'élaboration des prévisions budgétaires relatives aux charges récupérables. - Superviser les opérations de régularisation en coordination avec les services concernés. - Présenter et expliquer les éléments liés aux charges auprès des représentants des résidents. RELATIONS PARTENARIALES : - Entretenir un dialogue régulier avec les associations de locataires et les différents partenaires du territoire. - Participer aux réunions de concertation et aux instances locales en lien avec les thématiques de gestion locative. - Assurer le traitement des demandes et contribuer à la qualité des relations institutionnelles. PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 en immobilier, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans. Vous possédez une bonne connaissance de la réglementation du logement social et maîtrisez les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion (ERP) et le pack bureautique. Organisé(e), rigoureux(se) et discret(ète), vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles. Votre sens du management, votre esprit d'équipe et votre orientation résultats vous permettent d'accompagner efficacement l'activité du service. AVANTAGES : - 6 semaines de CP - RTT - CET - Mutuelle (prise en charge à 100%) - Restaurant d'entreprise