Au sein de notre garage Poids Lourds SCANIA d'Ambérieu-en-Bugey, le Conseiller Services - Réceptionnaire (H/F) aura pour missions principales : Missions en lien avec les clients: - Accueillir et recevoir les clients - Recueillir les besoins clients et proposer des mesures adaptées aux véhicules - Réceptionner les véhicules clients (réception active) - Suggérer aux clients des ventes additionnelles ou interventions - Conseiller les clients en apportant des solutions sur-mesure - Ouvrir des ordres de réparation - Communiquer avec les clients concernant les travaux en cours Missions en gestion commerciale: - Etre l'interlocuteur des clients concernant les promotions SAV et les campagnes promotionnelles SCANIA - Etablir les factures et réaliser les encaissements - Gérer les éventuels réclamations et litiges clients en lien avec les Responsables SAV - Mettre à jour les coordonnées clients dans la base de données - Effectuer les appels de suivi qualité et apporter des solutions Organisation: - Planifier les rendez-vous et gérer le planning atelier - Suivre l'avancement des travaux et le respect des délais Issu idéalement d'un diplôme en commerce, vous avez: - une aptitude à gérer des plannings - connaissances techniques et des produits - compétence générale sur les procédures garanties - aisance relationnelle - Capacité d'écoute, d'analyse et de persuasion - Rigueur et organisation Une expérience dans un poste similaire serait un plus. - Salaire en fonction du profil - Temps de travail : 37h/semaine avec 12 JRTT/an - Travail un samedi matin sur deux - Titres Restaurant de 10 Euros (prise en charge 60%) - Mutuelle prise en charge à hauteur de70% - CSE