POSTE : Chargé de Fidélisation H/F DESCRIPTION : Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans. Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes. Dans le cadre du développement de notre Stratégie Commerciale , nous déployons une cellule dédiée à la rétention client. Cette nouvelle structure a pour ambition de renforcer notre performance commerciale, améliorer la coordination entre les différents acteurs impliqués, et contribuer pleinement à la satisfaction de nos clients TPE/PME, en assurant un accompagnement ciblé et durable. En étroite collaboration avec le responsable de cette cellule, vous serez en charge de : 1. Missions commerciales récurrentes - Assurer le renouvellement des comptes TPE - Assurer le suivi des comptes clients au quotidien (remontées et gestion des problématiques clients en relation directe avec le service Fidélisation) - Actions de ventes de produits additionnels sur parc existants - Réaliser des appels qualité auprès des comptes stratégiques pour garantir la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration. 2. Missions opérationnelles et outils - Saisir ses devis de renouvellement dans le CRM K2 - Créer et importer des campagnes dans K2, en support des actions marketing et commerciales (en support au service commercial). - Faire un reporting hebdomadaire (Pipe, Signatures ) Avantages : Politique de télétravail, Carte ticket restaurant Swile (€10 pris en charge à 60%), Remboursement du Navigo 50%, Mutuelle d'entreprise et familiale (prise en charge à hauteur de 60%). Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) : 1. Un premier échange RH (Téléphonique, Visio ou présentiel) 2. Un entretien en présentiel avec le responsable du département Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap. Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences. Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision Retrouvez l'actualité du Groupe sur notre site internet https://www.stelogy.com PROFIL : - Première expérience réussie dans une fonction similaire ou dans l'assistanat commercial. - Bonne maîtrise des outils bureautiques et affinité avec les outils CRM ou de gestion commerciale. - Rigueur, sens de l'organisation et réactivité. - Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (commerciaux, clients, support technique).