POSTE : Alternance - Assistant Manager - Bac +2 - Dream Act H/F DESCRIPTION : Entreprise partenaire du secteur "Commerce" DREAM ACT est la start-up sociale qui aide citoyens et professionnels à consommer responsable au quotidien. Véritable référence dans l'économie sociale et solidaire et dans l'entrepreneuriat social, DREAM ACT agit au quotidien au côté des meilleurs créateurs engagés pour vendre leurs produits. Créée par Claire et Diane il y a 5 ans, DREAM ACT est désormais composé de 21 personnes engagées, soudées et ultra motivées pour révolutionner nos manières de consommer. Dans le cadre d'un accroissement de son activité, la structure recherche activement un(e) Assistant(e) Manager en alternance. VOS MISSIONS Contact quotidien avec les clients et les marques engagées Répondre avec réactivité et professionnalisme sur l'ensemble de nos canaux de contact (tchat, mail, appels). Conseil personnalisé au client, pour les aider à consommer responsable au quotidien. Relation avec les marques partenaires afin de s'assurer que les commandes sont bien expédiées et qu'elles arrivent à destination, Conseil stratégiques d'amélioration aux marques partenaires pour les aider à optimiser leurs ventes et améliorer leur relation client. Suivi des clients Solutionner les problèmes techniques (paiement, accès au compte client) rencontrés par le client Relations avec les clients qui souhaitent retourner ou échanger un article, Gestion des ruptures de stocks, et recommandation de produits alternatifs pour répondre au besoin du client Négociation lors d'éventuels conflits entre les transporteurs, les marques et les clients Réponses aux commentaires produits et marques, Passation des commandes Amélioration des process et de la fidélisation Veille sur les bonnes pratiques du secteur customer success Identifier, analyser, et diffuser les feedbacks Clients auprès des différentes équipes en interne. Participer aux projets d'amélioration de l'expérience Client. PROFIL : VOTRE PROFIL Rigoureux(se), sérieux(se), dynamique, autonome, organisé(e), réactif(ve), sens de l'écoute et de la communication