POSTE : Chargé de Mission Relation Client H/F DESCRIPTION : Votre rôle : En tant que Chargé(e) de mission relation client au sein de la Direction de la Relation Client, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la relation locataire et de l'efficience de nos services. Vous contribuez activement à développer une culture client transverse et à mettre en oeuvre des projets stratégiques, en lien avec les attentes des locataires et les enjeux de l'entreprise. Vos missions principales : - Vous animez l'équipe de coordination, fixez les objectifs, suivez la performance collective et garantissez une dynamique de travail collaborative, - Vous coordonnez et animez le Comité Technique de la Direction Relation Client, en assurant la cohérence des actions menées entre directions, - Vous collectez, analysez et présentez des indicateurs de performance liés à la gestion locative, - Vous produisez des études internes, coordonnez ou pilotez des projets transverses inter-agences et inter-directions, avec une posture proactive de transformation des pratiques, - Vous supervisez le sous-processus Louer un logement, en veillant à l'application de la réglementation, en structurant les plans d'actions opérationnels et en assurant la fluidité du parcours locatif, - Vous tenez à jour le règlement des Commissions d'attribution de logement et vous produisez avec les agences commerciales le bilan annuel (flux, cotation, CAL plénière), - Vous êtes le référent métier des outils SI de la gestion locative, concevez et mettez en oeuvre les formations (ex : GRC, Symbiose, Trackforce, etc.), - Vous harmonisez et diffusez les supports de communication interne, pour garantir cohérence, lisibilité et appropriation dans toutes les agences commerciales, - Vous contrôlez les procédures et la gestion documentaire, réaliser des audits et participez aux actions correctrices si nécessaire, - Vous contribuez à la recherche de solutions innovantes (numérique, automatisation, CRM) pour améliorer la qualité de service et simplifiez les processus. - Vous proposez, analysez et gérez les dossiers d'appels d'offres liés à votre périmètre d'activité (ex : amiante, DPE, etc). Ce que nous vous offrons : Un poste stratégique dans une organisation engagée Des projets innovants à fort impact Un environnement stimulant et collaboratif Rémunération selon profil + avantages (primes, RTT, flexibilité horaire, cartes tickets restaurants, mutuelle) PROFIL : Profil recherché : De formation supérieure (Bac +3/4) en gestion, management, ou secteur équivalent. Expérience confirmée en coordination de projets transverses et impérativement une connaissance du logement social Solides compétences en gestion locative, relation client et analyse de données Maîtrise et déploiement des outils informatiques métier et forte appétence pour l'innovation digitale Excellentes capacités d'organisation, de communication et d'animation Sens de l'initiative, autonomie et rigueur