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Analyste d'exploitation (H/F) 59 - LILLE
Offre n° 3507488
Analyste d'exploitation (H/F)
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 05 septembre 2024
Au sein des e?quipes Commerce, le (inge?nieur / technicien support) N2 sera en charge des missions suivantes : Gestion des Tickets : Traiter et/ou dispatcher les tickets de support de niveau 2, en s'assurant du respect des SLA (Service Level Agreement) de?finis. Identification des Incidents Re?currents : Surveiller et analyser les incidents pour identifier ceux qui sont re?currents, afin de faciliter leur re?solution proactive. Gestion des Communications : Assurer une communication efficace et transparente avec les diffe?rentes parties prenantes lors d'incidents, en maintenant les utilisateurs et les e?quipes informe?s de l'avancement. Documentation : Collaborer e?troitement avec les e?quipes produits pour demander et valider la documentation technique ne?cessaire, garantissant que celle-ci est claire, pre?cise et a? jour. Escalade des Incidents : Identifier les incidents critiques ou complexes, documenter les re?currences, et les remonter aux e?quipes de support de niveau 3 pour une re?solution approfondie. De?briefing des Tickets : Organiser des sessions de de?briefing avec les e?quipes concerne?es pour examiner les incidents re?solus, partager les apprentissages, et ame?liorer les processus internes. Ame?lioration Continue : Challenger le monitoring et l?alerting existants, en proposant des ame?liorations pour optimiser la de?tection et la gestion des incidents. Formation et Support : Former et assister les utilisateurs finaux ainsi que les nouveaux membres de l'e?quipe sur les outils, proce?dures, et bonnes pratiques en matie?re de support technique.
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
ESENCA
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