POSTE : Chargé de Support Applicatif & Api E-Facture H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement et afin d'accompagner notre croissance, nous créons un poste de Chargé de Support Applicatif et API. Au sein de la Direction des Services, vous rejoignez l'équipe Support pour devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients autour de nos solutions de facturation électronique. Ce poste clé combine une expertise fonctionnelle liée aux processus de dématérialisation et une approche technique (analyse de flux, API, environnements SaaS). Votre rôle consiste à assurer le support, le suivi et la résolution des activités liées à la facturation électronique (Helpdesk N1 et Analyse/Diagnostic N2). Gestion de la relation client & Support (N1) - Assurer le support client sur la solution de e-facturation en prenant en charge et en priorisant les tickets via nos outils dédiés (Zendesk, JIRA). - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil, expliquer les solutions mises en place et former aux bonnes pratiques et processus associés. - Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution finale, en veillant au respect des engagements de service (SLA). Diagnostic approfondi & Résolution (N2) - Traiter et diagnostiquer les incidents liés à l'utilisation de la plateforme ou aux flux de facturation (bugs applicatifs, erreurs de configuration, requêtes de données, suivi des appels API). - Analyser les problèmes rencontrés, investiguer via les outils de diagnostic à distance (analyse de logs, monitoring, etc.) et proposer des solutions adaptées. - Escalader les incidents plus complexes vers les experts N3 ou les équipes spécialisées (développement/produit), en leur fournissant un rapport d'investigation préliminaire clair et complet. Amélioration continue & Capitalisation - Contribuer activement à la mise à jour et à l'enrichissement de la documentation interne, des procédures de support et de la base de connaissances (FAQ) pour optimiser le traitement des tickets récurrents. - Participer aux projets d'amélioration continue du support, des outils internes et de la qualité de service globale. Ce que nous offrons : - Un environnement stimulant et en forte croissance, sur un marché en pleine transformation (facture électronique obligatoire dès 2026) - Une expertise reconnue et des produits certifiés (ISO 27001, NF 461, ANSSI, France Cybersecurity) - Une entreprise à taille humaine, au sein d'un groupe solide (ISAGRI) - Télétravail partiel possible, locaux en plein coeur de Paris 9ème PROFIL : - Diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 en informatique, gestion, comptabilité, finance ou domaine équivalent. - Une première expérience (ou expérience confirmée) en support applicatif, helpdesk, service client ou dans un environnement logiciel/SaaS est fortement appréciée. - Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, avec une approche claire, pédagogique et orientée utilisateur. - Bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de rigueur, avec aptitude à gérer plusieurs demandes en parallèle. - Sens de l'initiative dans le suivi des sujets, la résolution d'incidents et l'investigation des problèmes. - Esprit d'équipe développé, avec un fort sens de la collaboration transverse et de l'entraide. - Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant activement à la qualité du service Support. Compétences techniques - Aisance avérée avec les outils informatiques, les environnements SaaS et les solutions de dématérialisation. - Capacité à analyser des logs et à manipuler des outils de gestion de tickets (Zendesk, JIRA). - Des notions ou un intérêt pour l'analyse de flux de données (API, requêtes de bases de données, etc.) constituent un atout majeur pour la partie N2. - La maîtrise de l'anglais technique est un plus pour évoluer dans un écosystème logiciel moderne.