POSTE : Assistant Planning - Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Vous aimez le contact téléphonique, garder votre sang-froid dans l'urgence et trouver rapidement des solutions tout en conservant le sens du service ? Dans le cadre de son développement, je recrute pour une entreprise spécialisée et reconnue dans l'installation et la maintenance de cuisines professionnelles, un Assistant Planning / Assistant SAV h/f pour renforcer une équipe de 3 personnes. Premier point de contact des clients, vous incarnerez l'image du service et de l'entreprise. Votre accueil, votre écoute et votre sens du service seront essentiels pour instaurer un climat de confiance et garantir une expérience client de qualité dès le premier échange téléphonique. Vous veillerez à la fluidité des échanges entre clients et techniciens, à l'optimisation des plannings ainsi qu'au suivi des commandes, contrats d'entretien et stocks afin de garantir réactivité, qualité de service et satisfaction client. Vos missions principales : - gérer les appels entrants des clients ayant des problématiques techniques ; - qualifier les demandes et apporter une première réponse claire et rassurante ; - planifier les interventions des techniciens; - optimiser les tournées et les déplacements afin de gagner en efficacité ; - gérer les urgences et les demandes d'intervention rapide ; - organiser les contrats d'entretien en parallèle des dépannages ; - suivre les dossiers administratifs liés aux interventions ; - assurer le lien entre les clients, les techniciens et les différents interlocuteurs internes ; - prendre le relais de vos collègues en cas d'absence, dans un véritable esprit d'équipe. Selon la charge d'activité, vous viendrez également en soutien sur la gestion du stock technique pour : - le suivi des pièces et consommables ; - la préparation des pièces pour les interventions ; - le rangement et organisation du stock ; - l'aide aux inventaires et au réapprovisionnement. Une mission polyvalente qui contribue au bon fonctionnement du service et à l'efficacité des techniciens sur le terrain. Votre contrat : - Salaire selon profil de 2.500€ à 2.800€ sur 13 mois (32.500€ à 36.400€) - 39h/semaine - Horaires répartis entre 7h30 et 17h00 avec une pause déjeuner fixe de 12h00 à 13h30 - Organisation des horaires avec les 2 autres membres de l'équipe - Intéressement PROFIL : Votre profil : Votre expérience en gestion de plannings, assistanat technique, SAV sera fortement appréciée. Vos atouts : vous êtes dynamique, organisé(e) et capable de garder le cap dans un environnement rythmé. Vous vous reconnaîtrez si : - vous aimez le contact téléphonique et savez créer une relation client de qualité ; - vous avez une appétence technique et êtes à l'aise avec des clients confrontés à des problématiques SAV ; - vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle sans vous laisser déstabiliser ; - vous êtes réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens des priorités ; - les interruptions permanentes et les téléphones qui sonnent ne vous font pas perdre le fil ; - vous aimez travailler en équipe et faire preuve de polyvalence. Une connaissance des environnements techniques (maintenance, dépannage, électrotechnique, frigorifique, bâtiment) constitue un réel atout. La maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, Outlook) est nécessaire. Aucune journée ne se ressemblera : il faut aimer l'action, les échanges et les défis organisationnels !