Dans le cadre de lexploitation et de lévolution de la plateforme ServiceNow dun acteur du secteur aéronautique, nous recherchons un Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow afin dintervenir en tant que référent sur les sujets CMDB et Request Management. La mission consiste à analyser lexistant, comprendre les choix techniques et fonctionnels, challenger les implémentations et sécuriser les orientations de la plateforme ServiceNow, sans développement pur mais avec une forte dimension dexpertise et darchitecture. Missions principales Expertise ServiceNow Analyser les implémentations existantes sur la plateforme Comprendre larchitecture globale (modules, objets, dépendances, limites) Identifier les capacités natives vs les besoins de paramétrage ou de développement Challenger les choix techniques et fonctionnels Expliquer les impacts des décisions darchitecture CMDB & mod élisation Intervenir sur la CMDB et ses principes fondamentaux Comprendre les classes, CI et relations entre objets Analyser les impacts sur les processus ITSM (Incident, Change, Request) Participer à la modélisation (CSDM, dépendances, relations) Garantir la cohérence entre CMDB et les autres modules Request Management & Service Catalog Structurer et analyser les catalog items et leurs variables Comprendre les workflows et Flow Designer Lire et analyser les scripts existants (Business Rules, Client Scripts, Script Includes) Expliquer les choix dimplémentation et proposer des alternatives Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des évolutions Coordination et interface Faire le lien entre équipes métiers, développement et exploitation Challenger les solutions proposées par les équipes techniques Apporter une vision darchitecture et de faisabilité Sécuriser les choix techniques et fonctionnels Environnement Plateforme ServiceNow dans un contexte industriel aéronautique Environnement ITSM structuré et complexe Collaboration entre équipes techniques, métiers et exploitation Forte dimension internationale avec échanges en anglaisCompétences requises : Profil recherché Compétences techniques et fonctionnelles Très bonne maîtrise de ServiceNow (fonctionnel et technique) Solide compréhension de la CMDB et du modèle de données Expérience sur Request Management et Service Catalog Connaissance des workflows / Flow Designer Capacité à lire et comprendre du code ServiceNow (sans développement nécessaire) Capacité à challenger des architectures et implémentations Certifications Certification ServiceNow CSA fortement appréciée Expérience Profil confirmé (5 ans et plus) Expérience sur des environnements ITSM complexes fortement appréciée Qualités attendues Esprit danalyse et de synthèse Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques Prise de recul sur les architectures existantes Aisance relationnelle avec profils techniques et fonctionnels Capacité à challenger et sécuriser les décisions