POSTE : Employé de Bibliothèque H/F DESCRIPTION : Rejoignez une ville dynamique et engagée La Bibliothèque municipale de Lyon (BmL), 1ère bibliothèque municipale de France, constituée aujourd'hui de 16 bibliothèques, propose près de 4 millions de documents et de nombreux services numériques innovants (Guichet du Savoir, l'INFLUX, bibliothèque numérique). Elle compte en 2024, 2 194 246 visiteurs, 125 075 inscrits et a effectué 4 060 253 prêts. Acteur de la vie culturelle Lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques. Sous la responsabilité du responsable du service Prêt au sein du service des Publics, l'agent assure des missions transversales d'accueil d'orientation et de gestion du prêt., vous avez pour mission : - d'assurer la gestion et participation aux transactions de prêt et de retour ainsi que les inscriptions, - de gérer le règlement des litiges avec les abonnés (gestion des documents en retard, détériorés) à la Bibliothèque de la Part-Dieu et l'élaboration en binôme des plannings des agents sur le terrain. Vous participerez également aux tâches communes nécessaires au bon fonctionnement des services. ACTIVITES - COMPETENCES : - Vous accueillez, informez et conseillez les usagers dans leurs recherches et l'utilisation des ressources. - Vous gérez l'intégralité des transactions (prêts, retours, inscriptions, caisse) et menez les actions de médiation (visites, information services). - Vous assurez la veille, l'entretien de premier niveau et la mise en service des automates et équipements en libre-service (trieurs, boîtes de retour). - Vous traitez et réglez les litiges complexes (dossiers d'abonnés, documents incomplets, litiges de caisse) en assurant le suivi interne. - Vous êtes le référent auprès des bibliothèques de Territoires et formez les agents à l'application des procédures liées aux prêts, retours et inscriptions et apportez un soutien expert dans le règlement des litiges difficiles. - Vous gérez et suivez en binôme le planning des agents de terrain et la répartition des saisonniers (suivi des heures annuelles à répartir). - Vous gérez la messagerie du service et assurez le suivi administratif des dossiers d'abonnés et des documents incomplets. PROFIL : NIVEAU DE DIPLOME OU EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUIS / SOUHAITES Diplôme de niveau III souhaité ou expérience professionnelle de 2 à 5 ans CONNAISSANCES - Maîtrise de l'informatique bureautique et documentaire (module de prêt) - Connaissances du domaine des bibliothèques et des offres de services - Connaissance de la psychologie - Technique de médiation et gestion de conflits - Technique d'expression orale et écrite QUALITES - Sens du service public et du travail en équipe - Ecoute et réactivité - Autonomie et organisation - Maîtrise de soi et gestion du stress