POSTE : Ingénieur·e Support Applications H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? BPCE-IT, c'est 1 700 collaborateur.trices engagé.es pour proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif). Pourquoi embarquer avec nous ? - IT specialist : nous sommes une entité dont le coeur de métier est l'informatique. - Wherever : BPCE IT, c'est 14 sites en France et 1 site à Porto. - New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles. - More than a place to BE, a place to stay : vous bénéficierez d'une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe - All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion. Ce que nous vous proposons Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur.e Support Applications sur Toulouse. Présentation du Service Rattaché au département Support Retail, le service Support Applications Métiers est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les applications au niveau du poste de travail de nos clients retail. Nos missions principales sont d'assurer : - La résolution des incidents N2 sur les applications au niveau du poste de travail - Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur - Suivre et participer à l'amélioration de la qualité de service du poste et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant les délais de traitement. - Animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaine support N1/N2/N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting powershell) PRINCIPALES MISSIONS En tant qu'Ingénieur.e Support Applications, vous aurez pour principales missions de : - Traiter des incidents utilisateurs de niveau N2/N3 - Détecter puis analyser ces anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc.) - Effectuer des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts. - Faire le suivi des plans d'actions avec un reporting détaillé ou synthétique. - Automatiser des tâches en développant des scripts. - Piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les périmètres techniques du service (O365, Applications métiers, Applications bureautiques). - Participer aux projets impactants le poste de travail. Ce que nous attendons de vous COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES : - De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience - Vous disposez de compétences techniques sur les systèmes d'exploitation, les standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise - Vous disposez également de très bonnes connaissances/compétence en Scripting Powershell - Vous avez de fortes compétences d'analyse de donnée (Excel, BI, Grafana) - Niveau d'anglais B2 minimum requis COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES : Vous avez le sens du résultat, l'esprit d'équipe, le sens du service et de l'organisation, le goût du support et la réactivité liée à la production, qualités indispensables pour travailler dans notre équipe. Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples. Et si on parlait de vos avantages ? - Du beurre dans les épinards : en plus d'un salaire attractif et d'une prime variable, vous bénéficierez d'un intéressement. Pour le dej, nos tickets restaurants sont à 11€ avec une prise en charge de l'entreprise à hauteur de 60% - Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu'à 16 RTT - Ride like the Wind : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% ou une allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green. - Emote & remote : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateur.trices, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (soit 10 jours/mois). PROFIL :