POSTE : Charge de Support Digital - Comptabilite - Gestion H/F DESCRIPTION : Intégré(e) au sein de la Direction de la Transformation Numérique, une équipe dynamique et innovante, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs internes et externes sur l'ensemble de nos solutions logicielles métier. Grâce à votre expertise, vous faciliterez la digitalisation de nos collaborateurs et adhérents, et optimiserez l'utilisation des technologies du numérique. Vos missions : - Gérer de manière proactive et réactive les sollicitations d'assistance, en offrant un niveau de service élevé et adapté aux problématiques signalées - Analyser et diagnostiquer les incidents, qu'ils concernent des logiciels de comptabilité, de gestion ou d'autres métiers, et proposer des solutions adaptées. - Fournir un support technique personnalisé aux utilisateurs internes et externes, en collaboration avec les équipes métiers pour une résolution rapide - Enrichir la base de connaissances en documentant les solutions et en créant des supports pédagogiques pour renforcer l'autonomie des utilisateurs - Réassurer les utilisateurs dans le contexte de la transformation numérique, en les guidant proactivement pour garantir une utilisation fluide des nouveaux outils. - Participer activement au déploiement de nouvelles solutions et aux projets de digitalisation, dans les domaines liés aux fonctions stratégiques de l'entreprise. - Rémunération selon convention et profil - 28 jours de congés payés - 15 jours de RTT - Carte tickets restaurant - Accord télétravail - CSE PROFIL : - Issu(e) d'une formation en comptabilité, gestion ou domaine équivalent, vous disposez d'une expérience pratique et d'une maîtrise des principes et logiciels comptables, constituant un atout majeur - Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et leur impact sur la transformation numérique des métiers - Curieux(se), méthodique et rigoureux(se), vous aimez apporter des solutions aux problèmes, tout en travaillant en collaboration avec les membres de la Direction de la Transformation Numérique - Doté(e) d'une grande pédagogie, vous appréciez les interactions avec les utilisateurs, et savez expliquer de manière claire et concise - Le sens du service client est au coeur de votre approche, et vous êtes motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs