POSTE : Customer Technical Support & Dispatch Manager H/F DESCRIPTION : Customer Technical Support & Dispatch Manager Villepinte (93) Présence sur site requise (minimum 3 jours/semaine, davantage au démarrage) 80-95 K€ fixe + 10 % de bonus Rejoignez un acteur mondial de référence dans le diagnostic médical et prenez la responsabilité d'une équipe clé au service de la satisfaction client. Vos missions * Manager, accompagner et développer une équipe Customer Technical Support & Dispatch expérimentée * Garantir l'excellence opérationnelle du centre de support technique et des activités de dispatch * Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs et une culture orientée résultats * Conduire le changement et accompagner les projets de transformation * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et service afin de soutenir la croissance de l'activité * Identifier et mettre en oeuvre des pistes d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client Profil recherché * Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement opérationnel * Solides compétences en leadership, coaching et conduite du changement * Expérience en support client, service technique ou coordination d'interventions terrain * Bonne compréhension des organisations Field Service (FSE) ; une expérience en dispatch est un réel atout * Français et anglais courants indispensables * Une expérience dans le diagnostic, les dispositifs médicaux ou un secteur fortement structuré/réglementé est appréciée Pourquoi rejoindre cette opportunité ? * Un rôle à forte visibilité et à impact direct sur la performance de l'organisation * Une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle et ses programmes de développement * L'opportunité de contribuer à l'amélioration des parcours clients et, indirectement, à la prise en charge des patients * Un environnement stimulant où vos idées et votre leadership feront la différence +10% prime PROFIL :