POSTE : Specialist - Customer Services & Support Aéronautique H/F DESCRIPTION : Pour renforcer son pôle Customer Services, la Direction des Compétences et des Practices (DCP) du groupe ALTEN recrute un(e) spécialiste en customer services, sous la responsabilité du Manager de Practice. Ce rôle stratégique s'exerce en collaboration avec le Manager de la Practice et les équipes opérationnelles, pour répondre aux besoins d'expertise internes et externes. Ce rôle est crucial pour la gestion des besoins d'expertise haut niveau, tant en interne qu'auprès des clients. Missions principales Expertise technique - Intervenir en tant que spécialiste Customer Services & Support sur des projets clients variés ou des projets à engagement de résultat pilotés par ALTEN - Développer des activités variées au sein de la gestion de configuration, le support technique et fonctionnel aux compagnies aériennes, la maintenance ou la documentation technique - Apporter votre expertise lors des phases d'avant-vente : analyse des besoins clients et élaboration des réponses techniques avec les équipes commerciales et projets - Collaborer sur la partie commerciale : étude des enjeux clients actuels et futurs - Assister les équipes en delivery : validation des livrables, audits, conseils et propositions d'amélioration continue Développement stratégique - Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre d'une stratégie de développement de l'expertise Customer Services & Support - Mettre en oeuvre des stratégies autour des besoins des services et supports aux compagnies aériennes et développer des synergies cross-métier - Participer à la structuration et à l'évolution de la filière spécialiste à court, moyen et long terme. : développement des activités et de l'expertise adressées à nos clients Animation de la communauté métier - Dynamiser la Communauté de Compétences Customer Services & Support : partager vos connaissances, organiser des formations et apporter un support technique - Coacher et mentorer : identification et coaching des ressources évolutives, animation de la compétence et des connaissances au sein de la communauté métier Visibilité et partenariats - Participer à des événements externes majeurs : salons, conférences, associations professionnelles - Rechercher et développer des partenariats stratégiques dans votre domaine PROFIL : Qualifications Formation / Expérience - Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master (Bac +5) - Minimum 5 ans d'expérience dans un MRO, une compagnie aérienne ou le Customer Services & Support Compétences techniques - Upgrades and Configuration Management - Airline Technical Support - Fleet Performance - Functional Support - Technical Documentation Knowledges Qualités personnelles - Appétence pour : la structuration de filières métiers, la capitalisation des savoirs, le partage, la formation, le coaching et le mentorat - Leadership, curiosité, goût du challenge, communication efficace, travail en équipe multidisciplinaire, et capacité à partager les connaissances Langues et mobilité - Anglais : Maîtrise à l'écrit et à l'oral indispensable - Mobilité : Déplacements requis pour réunions et événements professionnels Informations supplémentaires Et maintenant ?