POSTE : Team Leader Helpdesk H/F DESCRIPTION : Le Groupe SII recrute au Mans un Team Leader Helpdesk (F/H). Contexte du poste : Dans le cadre de la reprise de projets adressés en Centre De Service (CDS) au sein de notre implantation Mancelle, nous recherchons un·e Team Leader Helpdesk (F/H). Composé de 5 personnes, le CDS comprend des activités orientées sur du support IT pour les utilisateurs VIP et adressées avec des engagements de moyens vis-à-vis de notre client. Vos missions - Analyser les besoins clients et piloter l'activité dans sa globalité - Management et coordination d'équipe - Gérer les dysfonctionnements de production - Faire le lien entre les collaborateurs, un Chef de Projet et les clients - Animer des réunions (COPIL, COPROJ), créer et suivre des tableaux de bord pour assurer le suivi de l'activité et des KPIs Profil recherché - De formation supérieure, vous avez une excellente connaissance des métiers du Support aux utilisateurs/ Helpdesk - Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes motivé(e) par la satisfaction client - Vos qualités humaines seront un véritable atout pour ce poste - Une première expérience en tant que Pilote de projet ou de production serait un plus Rejoindre SII Ouest ce n'est pas qu'un projet, c'est aussi : - Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d'équipe, management) - Des possibilités d'évolution tout au long de votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels) - Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l'Agile Tour ; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques) - Une ambiance conviviale (Petit déjeuner à l'agence, Afterworks, Soirées d'Agence) - Jusqu'à 50% de télétravail (on privilégie l'équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs !) - Une QVT reconnue (pour la 8ème année consécutive, nous sommes certifiés Great Place to Work) Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair : - Un premier échange téléphonique avec la RH - Un entretien (plus long) avec encore la RH et notre Business Manager - Et potentiellement un dernier échange technique avec un de nos experts Qui sommes-nous ? Le groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. Pour la 8ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et se classe 2 au Palmarès Best Workplaces 2025 (catégorie +2500 salariés). Nous en sommes très fiers car nous sommes la 1ère ESN de ce classement à obtenir cette reconnaissance par ses salariés ! Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together ! Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au coeur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante. Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous ! #LI-CM8 PROFIL : Compétences requises : . Windows Qualités désirées : . Esprit de synthèse, Adaptabilité, Autonomie, Bon relationnel, Rigueur Avantages : . Très bon CSE, Tickets restaurant, Participation aux bénéfices de l'entreprise