POSTE : Technicien Support Applicatif N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons activement un Technicien Support applicatif N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à nos clients du secteur de l'agroalimentaire afin de leur apporter une réponse adaptée, en respectant les délais contractuels. Vos missions seront : Prise en charge et résolution des demandes clientes complexes * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients. * Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les autres services (R&D - Projet - Support technique). * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client. * Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques. * Tenir informé le client tout au long du traitement de sa demande. * Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. * Alimenter la base de connaissances, pour améliorer l'efficacité du support. * Passer les mises à jour des outils métiers chez les clients. * Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs. Titres restaurant Prime Participation Prime Intéressement PROFIL : * De formation supérieure Bac +2/Bac +3 en Informatique, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le support de logiciels, de type ERP ou dans l'utilisation d'ERP chez un client du secteur de l'agroalimentaire. * Vous justifiez d'une expérience en gestion de tickets complexes. * Une connaissance en comptabilité est indispensable ; acquise à travers une formation ou une expérience sur un logiciel de comptabilité. * La connaissance des métiers de l'agroalimentaire serait un plus. * Vous maîtrisez le requêtage SQL et vous manipulez des bases de données Oracle. * Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit. * Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !