POSTE : Chargé Planification H/F DESCRIPTION : Le Groupe DLSI et son agence de Méru recrutent pour un de leurs clients, un :Chargé(e) planification (h/f)- Être le point de contact principal (téléphone, mail) des clients de sa zone d'affection concernant la planification des visites contractuelles, dépannages urgents, entretiens préventifs, mise en service et tout autre besoin spécifique - Relayer les demandes techniques émanant des clients vers les services concernés - Garantir la planification des interventions de maintenance dans le respect des engagements contractuels - Promouvoir les enquêtes de satisfaction auprès des clients - Traiter l'ensemble des commandes reçues en vue d'interventions dans l'outil dédié - Planifier les interventions (visites contractuelles, dépannages urgents, entretiens préventifs, mise en service et tout autre besoin spécifique des clients) en collaboration avec le commercial et le responsable de secteur concernés - S'assurer que les pièces requises et les outils spécialisés (si nécessaire) sont commandés et expédiés afin de permettre la réalisation de l'intervention selon les délais prévus - Optimiser la planification des ressources humaines avec le responsable de secteur opérationnel si nécessaire et dans le respect des temps de repos - Communiquer le planning des interventions aux clients et aux techniciens SAV - Sélectionner le technicien en fonction des compétences requises pour chaque intervention et préparer de manière proactive tout ce dont il pourrait avoir besoin pour son intervention (habilitations, formations) - S'assurer de la bonne imputation de l'ordre de service sur la commande interne et la commande client - Vérifier, corriger, créer les données dans le système (création de références d'équipements, paramètres clients, prix, numéros de commandes, etc.) - Établir la facture dès l'achèvement des travaux et traiter les éventuels litiges liés à celle-ciAvantages : prime vacances, +prime fin d'année, +prime d'assiduité mensuelle, + tickets restaurant PROFIL : - Connaissance d'un ERP de type SAP - Maitrise des logiciels internes dédiés à l'activité - Connaissances de l'entreprise : activités, produits, type de clients - Compétences en matière de gestion de la relation client